うたの☆プリンスさまっ♪ Shining Live  FAQ

アイテムが二重に決済されました

レシートメールや、クレジットカード会社への請求には、以下の事象が発生する場合があります。

=======
・各社から発行されるレシートメールの遅延
※Apple社から発行されるレシートメールは、直近で購入されたアイテムと複数件まとめて送信される場合があります
・クレジットカード会社への請求の遅延
=======

そのため、以下の手順より購入履歴とアプリ内の購入履歴を確認いただき、購入した件数が一致しているかご確認ください。

=======
◆iOS端末で購入した場合
【ご利用端末からの確認手順】
1)「設定」から「iTunes StoreとApp Store」をタップ
2)「Apple ID」をタップ
3)「Apple IDを表示」をタップ
4)「購入履歴」をタップ
5)該当の購入情報を確認する
※ご自身の端末以外からアクセスする場合、確認後必ずログアウトをおこなってください

【アプリ内の購入履歴確認手順】
・その他>履歴>ショップ購入履歴より、該当の購入情報を確認する

◆Android端末で購入した場合
【ご利用端末からの確認手順】
1)「Playストア」左上のメニューから「アカウント情報」をタップ
2)「購入履歴」をタップ
3)該当の購入情報を確認する
※ご自身の端末以外からアクセスする場合、確認後必ずログアウトをおこなってください
=======

確認いただいても解決に至らない場合は、問題が発生した月で購入したアイテムの購入履歴詳細画面もしくは、各社から発行されるレシートメールのスクリーンショットを添付の上、うたの☆プリンスさまっ♪ Shining Live のサポート窓口までご連絡ください。
※日付・購入アイテム名・価格が分かるようにスクリーンショットを撮影してください

なお、該当の取引がキャンセルとなっている場合や、レシートメールに関する詳細、クレジットカードなどの決済状況につきましては、運営側で回答いたしかねます。
Apple社、Google社のサポート窓口もしくは、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

ありがとうございました。
よろしければ、ご意見をお聞かせください。

件名、コメントご入力後、『送信』ボタンをクリックしてください。
ご意見を送られない場合は、『閉じる』ボタンをクリックしてください。

件名:

お問い合わせ内容:

添付ファイル:
※最大サイズ10MB

閉じる